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國家核電軟件中心服務平臺解決方案

來源：未知　時間：2018-59-18　瀏覽次數(shù)：239次

1.需求背景

2.開發(fā)目的

• 軟件產(chǎn)品質(zhì)量提升：增加用戶參與，提升軟件產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗
• 產(chǎn)品品牌宣傳：通過官網(wǎng)產(chǎn)品展示和宣傳提升產(chǎn)品品牌形象增加用戶熟知度
• 提升用戶服務器質(zhì)量：通過SNS社區(qū)、在線使用手冊在增加用戶參與感的同時，在線為用戶及時解決產(chǎn)品使用中遇到的問題
• 提升企業(yè)創(chuàng)新能力：利用現(xiàn)代化信息技術手段和互聯(lián)網(wǎng)思維模式，增加產(chǎn)品完善，渠道化整合資深用戶智力，匯聚各方優(yōu)勢力量為企業(yè)創(chuàng)新注入新的血液

3.業(yè)務范圍

4.工作范圍

3. 國家核電軟件中心服務平臺，按照平臺業(yè)務和搭建目標分為兩大模塊

• 產(chǎn)品管理與支持
• 客戶管理與服務
• BUG管理
• SNS社區(qū)
• 在線幫助與說明

• 系統(tǒng)概要設計

1.后臺管理系統(tǒng)

6-1-1 系統(tǒng)角色與權限

• 系統(tǒng)權限機制：系統(tǒng)權限模塊使用自定義用戶角色機制；
• 自定義用戶角色：管理員可創(chuàng)建用戶角色組，并設置角色組名稱；
• 自定義權限：針對不同的角色組設置不同的權限；
• 自定義用戶：創(chuàng)建用戶賬戶并加入到不同的角色組（用戶權限設置）。
• 操作流程簡述：創(chuàng)建角色-à選擇功能模塊—>添加管理員-à將管理員                  添加到該角色（管理員獲得該角色權限）、編輯角色權限后對應管理員權限相應改變（需注銷登錄）

• 產(chǎn)品分類管理：添加、修改、刪除產(chǎn)品分類，產(chǎn)品分類分為三級
• 產(chǎn)品管理：添加、修改、刪除產(chǎn)品；添加軟件產(chǎn)品功能模塊與對應的開發(fā)人員（選擇開發(fā)人員）
• 產(chǎn)品評價與評論管理
• 產(chǎn)品訂單管理：查看產(chǎn)品在線訂單詳細數(shù)據(jù)，在線合同管理
• 產(chǎn)品訂購統(tǒng)計
• 產(chǎn)品使用情況發(fā)布到SNS社區(qū)

• BUG管理：依據(jù)產(chǎn)品與相關模塊查看用戶反饋的BUG情況，并指派相應開發(fā)人員修改BUG，復測并反饋給用戶
• BUG分類與標簽管理：添加、修改、刪除BUG分類與標簽
• BUG統(tǒng)計與分析

6-1-4客戶管理

• 客戶資料管理：客戶資料列表，客戶資料與產(chǎn)品關系管理，客戶分類創(chuàng)建于管理，客戶資料存檔，客戶資料導出
• 客戶BUG統(tǒng)計與管理
• 客戶曾展情況統(tǒng)計

• 內(nèi)容與分類管理：添加、修改、刪除內(nèi)容分類；發(fā)布，編輯，刪除圖文內(nèi)容
• 帖子管理：查看、審核、刪除、置頂用戶發(fā)表的產(chǎn)品相關帖子
• 群組管理：查看群組動態(tài)和群組成員信息，查看群組討論信息
• 消息管理：通過站內(nèi)信和微信推送的方式向客戶發(fā)送信息

2.客戶服務平臺

• 產(chǎn)品展示：以圖文的形式展示產(chǎn)品信息，用戶可發(fā)表產(chǎn)品評論，產(chǎn)品分類檢索
• 產(chǎn)品幫助：用戶通過檢索產(chǎn)品可查看產(chǎn)品相關使用教程和產(chǎn)品說明文檔
• 產(chǎn)品與SNS社區(qū)： 產(chǎn)品顯示頁面顯示該產(chǎn)品在sns社區(qū)的先關討論話題，一鍵進入該產(chǎn)品的SNS討論板塊發(fā)表產(chǎn)品討論
• 產(chǎn)品交易：查看產(chǎn)品在線演示，在線下單和簽訂合同

• 群組：用戶創(chuàng)建加入群組并在群組內(nèi)發(fā)布和討論相關話題，與微信群組無縫結(jié)合
• 好友功能：用戶添加好用、請求添加為好友，查看好友空間動態(tài)
• 個人空間日志和相冊：用戶創(chuàng)建自己的個人空間、發(fā)布日志，創(chuàng)建日志分類、創(chuàng)建相冊，上傳圖片
• 消息：以站內(nèi)信與微信推送的方式傳播需要的信息
• 明星員工：根據(jù)用戶服務與BUG修復評價評定明星員工并展示

•  BUG反饋：根據(jù)產(chǎn)品（自己已購買的產(chǎn)品）和功能模塊發(fā)布BUG信息
•  BUG管理：查看已反饋BUG和BUG修復回復情況并對服務評分與評價

• 客戶（個人）中心：登錄平臺，完善，查看個人信息
• SNS管理：帖子、群組、消息、好友、日志、相冊管理
• BUG管理：BUG反饋記錄查看
• 產(chǎn)品購買記錄管理與產(chǎn)品收藏

•  首頁醒目位置展示最新版本產(chǎn)品概況、特點、試用連接
•  產(chǎn)品詳細信息包括產(chǎn)品名，版本號，圖片，產(chǎn)品特點，受關注度

• 新聞展示：按頻道和分類以圖文的形式展示新聞資訊內(nèi)容

• 自定義創(chuàng)建微信網(wǎng)站導航，產(chǎn)品、資訊內(nèi)容發(fā)布到微信模塊并顯示
• 微信群組：SNS社區(qū)群組信息與微信群組信息同步并實現(xiàn)推送功能

國家核電軟件中心服務平臺解決方案